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10个沟通框架,采用这样的沟通方式,你也能拥有“牛人”的口才

ccwgpt 2024-09-15 15:01 35 浏览 0 评论

文 | 明哥,前麦肯锡战略咨询顾问,埃森哲管理咨询顾问,一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机,欢迎关注,一起成为职场精英。

今天分享的是一个纯粹的干货,采用思维导图的形式,所有的方法和步骤都已在导图中完成。当然,在分享这10个技巧之前,我们先分享两个小故事:

故事1:

有个严肃的问题请教大家,我女朋友最近在欺骗我,她总是晚上和别人出去,很晚才坐出租回来,又不开到门口。我偷看过她手机,结果她大发雷霆。有一天晚上她出门,我骑着摩托车藏在街边拐角等着看谁来接她。结果我发现摩托车漏油,请问下,这车我刚买了一年,这个漏油问题保修吗?,其实就一句话的事情,“刚买一年的摩托车漏油,可以保修吗?”

启示:论逻辑表达的重要性。

故事2:

去年我工作压力大的时候,经常失眠,没有食欲,还老跟你发脾气,有天早上,我昏沉沉地起床,看见你在厨房,一边用手机查菜谱,一边帮我做早餐,后来,你把做好的葱花饼端到我们面前的时候,我就暗暗发誓,一定要爱你一辈子,说这些话的时候,你眼含泪花、深情款款地看着她,说完之后,把她拥抱在怀里。

启示:论故事思维的重要性。

透过上面的两个例子,我们已经知道了沟通技巧的重要性,其实我们很多时候不是没有内容,而是没有方法,如此,请认真看一下今天分享的这10个沟通技巧,相信一定会对你有所帮助。

友情提醒:我一贯的风格都是把最有价值的内容放在最后,目的是促使你认真看完,囫囵吞枣式的阅读,往往不会带来什么价值,所以,你可以收藏+转发,这样后续有空的时候方便再次回顾

一、沟通原则

1、沟通= “沟”+“通”对方听不懂=没有“通”,对方没有回应=没有“沟”

2、让对方听懂,并做出回应,沟通的最高境界是“你愿意说,我愿意听”,可参考以下两个步骤:

第一步:确认对方听懂,首先重复一遍对方的话,以确认你是否完全听懂对方说的,然后请对方重复你的话,以确认对方是否完全听懂你说的。

第二步,要求/促使对方做出回应,方法,触发对方的利益,比如:

  • ““这对您很重要,因为……(对方的利益)”
  • “这对您意味着什么呢?要不然。。。”
  • “为什么我和您说这些?因为。。。”
  • “您很在意这些是吧?因为。。。”

3、沟通是双向的,不是独角戏,没有回应的口若悬河只是自嗨。

二、懂得迎合

迎合就是让对方爽, 对方说一些事实,你帮他总结一个结论,如果对方说了一个结论,你帮他补充一些事实,总之,通过迎合,让对方觉得你最懂他。

案例:朋友向你吐槽火车站太乱了,“哎,今天刚到火车站,手机就丢了”。他说的是事实,你帮他总结一个观点:“嗯,火车站那儿,的确很乱,人特别多,很容易丢东西”。

迎合的方法就是“站在对方利益角度说话, 让别人认同你的意见”。

1、投其所好

故事3:大娘给怀孕儿媳妇买杏,她关注的是自己的孙子/女

  • 沟通点:给胎儿补充维生素
  • 价值点:卖猕猴桃给她

故事3:小伙子给女友买卫生巾,他关注的是未来一周怎么过?

  • 沟通点:女友大姨妈来了,什么也干不了,不如去钓鱼
  • 价值点:卖鱼竿给他

2、儆其所恶

参考两条心理学规则:

1、如果你不鼓励别人做某种行为, 就把这些行为跟他不想要的身份联系起来

2、和收益相比,人们对损失更敏感,劝说别人时,强调他们不这么做会损失什么,会更有说服力

三、避免争论

1、争论没有赢,只有输

  • 我们总是认为自己永远是对的;
  • 我们总希望能让对方认同自己的想法;
  • 一旦意见相左,就会发生争论,企图说服对方;
  • 争论,不但不会让双方和解,反而会火上浇油。

2、让对方多说话

  • 要鼓励别人,多谈他自己的事;
  • 适当地附和、笑声,让对话顺利进行;
  • 让对方自己说,效果大于听你讲;
  • 避免负面思维,让人“想跟你说话”。

3、多倾听、少评价

  • 先倾听,如果批评别人,对方忙于辩解,意识不到自己的错误;
  • 不要做对方的差评师;
  • 倾听,让对方感觉到被尊重,说出自己的问题;
  • 倾听,更好的理解别人的真实想法和真实情况;
  • 站在对方的角度,换位思考,说对方想说的话;
  • 赞美他每个微小的进步。

四、内容具体

具体化就是数字化、场景化,避免让人觉得“假大空”,很多领导总喜欢说一些官话、套话,以为别人是白痴,其实大家心里明镜儿似的,只是看破不说破而已。

如何将内容具体化呢?可以参考下面的5个场景:

五、表达尊重

可分享4个我比较喜欢的小技巧:

  • 让对方觉得自己很重要,比如让对方感到自己备受尊敬、迅速记住对方的名字
  • 不要只谈自己感兴趣的事情;
  • 多让别人谈自己的事,适当地附和、笑声,让对话顺利进行, 让对方自己说,效果大于听你说;
  • 如果向前辈请求帮忙,可以说:因为我很信任你,所以想找你商量……。

六、真诚赞美

依然是分享我个人比较喜欢的4个小技巧:

1、赞美行为而非个人

千万不要说:你真是了不起的厨师;

告诉他,每周有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

2、赞美要具体

具体赞美对方究竟是哪里表现好,模棱两可的赞美会令人不安或尴尬;

即使对方做的是理所当然的事,也要加以赞美,可以让对方了解具体实践那件事的重要性。

3、透过第三者表达赞美

如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜;当我们听到别人在背后赞美我们的时候,这个人在我们心目中的地位一下子就会上升很多。

如果不好意思当面称赞,可以利用电话、纸条、信件表达赞赏之意。

4、客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止,比如可以说:“谢谢、对不起,这件事麻烦你了”,而没有必要说:“才疏学浅,请阁下多多指教这种缺乏感情的话”。

七、幽默技巧

说话时想一想幽默的三要素:意外感、优越感、对话感。情理之中+意料之外的转折,往往是最有效的情绪催化剂。

幽默公式1:幽默=紧张+喜点,如下图案例:

幽默公式2:幽默=自我调侃+赞美。

幽默公式3:幽默=一本正经的陈述事实+突然性的意外转折。

陈述事实,越严肃越好;意外,突然性的转折,是笑点部分。

八、故事技巧

1、奥利奥故事(OREO)

2、SCORE故事

3、麦肯锡SCQA

4、TED故事=冲突+行动+结局+情感+展示

九、批评和说服

1、核心点

同理心,设身处地感受他人的情绪。

2、批评也要看关系

忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意, 除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

3、批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是:关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。

4、批评的同时提出建议

提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力,推荐采用三明治一样的方法,先赞美、指出不足、提出改进措施

5、说服技巧

和收益相比,人们对损失更敏感,劝说别人时,强调他们不这么做会损失什么,会更有说服力, 如果你想让人做某事,就从违背他心中的社会规范的角度去说服。

十、逻辑表达

1、逻辑表达的3个步骤:

2、逻辑表达的流程框架

3、分组分类是逻辑思维的基础

延伸阅读

55页PPT,套用“框架”思维,大幅提升逻辑思维能力,转发收藏

8大底层逻辑,让你轻松提高逻辑思维能力+沟通表达能力,转发收藏

15篇逻辑思维+口才训练干货,每天精读1篇,让你拥有“牛人”思维

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